Otra vez el sistema amaneció poniéndonos a prueba. Miles de usuarios reportaron fallas en Bancolombia, lo que generó molestia y preocupación porque muchos no podían ver su saldo o hacer movimientos básicos. La entidad explicó que la situación se originó después de un mantenimiento programado que debía terminar en la madrugada, pero que se extendió más de lo esperado. Aun así, el banco insistió en que la plata está segura y hay varias formas de moverla mientras se restablece el funcionamiento normal.
¿Qué es lo que está fallando?
Bancolombia confirmó que parte de sus servicios digitales sigue inestable. Usuarios en distintas ciudades reportaron que la app no les permitía ver saldos, revisar sus bolsillos o acceder a algunas funciones. La caída superó las doce horas, lo que aumentó el descontento en redes. Según el banco, los equipos técnicos continúan trabajando porque la solución definitiva tardó más de lo previsto tras la jornada de mantenimiento que comenzó el sábado en la noche y debía finalizar el domingo en la madrugada.
Lo que sí puede usar: alivios en medio del caos
A pesar del tropiezo, Bancolombia aclaró que varios servicios siguen funcionando y permiten que los usuarios mantengan su vida financiera a flote mientras se normaliza la plataforma.
1. La app todavía sirve para algo
La aplicación Mi Bancolombia permite hacer transferencias a otras cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas, y consultar saldos y movimientos. Allí el usuario verá un saldo total que incluye el dinero que tenga guardado en Bolsillos, algo que puede generar confusión si no lo tiene presente.
2. Las tarjetas no fallan
Los pagos con tarjeta débito y crédito funcionan sin inconvenientes en comercios y datáfonos, así que cualquier compra o transacción presencial se puede hacer normalmente.
3. Efectivo sin inconvenientes
Los cajeros electrónicos y los corresponsales bancarios están funcionando, así que retirar plata sigue siendo una opción segura si el usuario prefiere manejar dinero en físico para evitar contratiempos.
4. Seguridad garantizada
El banco enfatizó que la información de los clientes está protegida y que el estado de los canales digitales no afecta la seguridad de los fondos. Además, recordó que no solicita claves ni datos sensibles por teléfono, mensajes o correos, para evitar caer en fraudes durante la contingencia.
Los usuarios no están felices… y se están haciendo sentir
En redes sociales, muchos usuarios pidieron vigilancia de las autoridades debido al impacto que las fallas han tenido en pagos cotidianos, transacciones empresariales y manejo de dinero para actividades laborales. Algunos incluso señalaron antecedentes recientes en los que el banco ha tenido caídas prolongadas en sus canales digitales.
Las quejas han ido desde la imposibilidad de usar cuentas empresariales hasta bloqueos temporales cuando intentan hacer algún movimiento. El malestar llevó a varios a reclamar que las fallas no se conviertan en una costumbre y que la entidad garantice estabilidad en sus servicios.
Entonces, ¿hay que preocuparse?
Por ahora, no. La plata está segura, los datos están protegidos y hay alternativas para seguir moviendo el dinero mientras se completa la reparación. Eso sí, la recomendación es evitar enlaces sospechosos, usar únicamente los canales oficiales del banco y tener algo de paciencia mientras el sistema vuelve a la normalidad.
En resumen: sí, el sistema falló, sí, causó malestar, pero no, su plata no está perdida. Y mientras tanto, hay varias maneras de evitar quedarse colgado en plena vuelta del día a día.
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