Después de un fin de semana de infarto para miles de usuarios, Bancolombia por fin volvió a la vida . El banco, que estuvo lidiando con un “apagón digital” más largo de lo esperado, anunció que ya logró estabilizar todos sus servicios y que empezará a revisar caso por caso para devolver la plata a quienes hayan resultado perjudicados.
La novela arrancó cuando los usuarios comenzaron a reportar que la app estaba imposible: no cargaba saldos, los bolsillos no aparecían, las transferencias fallaban y, en algunos casos, el dinero parecía “perdido”. Las quejas se multiplicaron en todas las redes sociales, y la incertidumbre se tomó a los clientes que necesitaban mover plata para pagar arriendo, nómina, recibos o compras del día a día.
El origen del caos
Según el banco, todo el embrollo se produjo por un mantenimiento programado que debía terminar en la madrugada del 22 de febrero, pero que se extendió mucho más de lo calculado. El problema es que la caída no duró minutos, sino más de doce horas, afectando a personas en varias ciudades que dependían de los servicios digitales para arrancar la semana.
Durante ese tiempo, la app se volvió impredecible: a veces cargaba, a veces no; mostraba saldos incompletos o simplemente dejaba de funcionar. Esto generó un clima de preocupación, especialmente para quienes manejan su negocio o su trabajo desde la plataforma del banco.
Mientras tanto, Bancolombia insistía en que la plata estaba segura, que no había riesgo para la información y que el equipo técnico estaba trabajando sin descanso para devolverle el pulso al sistema.
El anuncio que calmó a medio mundo
En horas de la mañana, el banco lanzó un mensaje que dio un respiro a los afectados. En resumen, Bancolombia aseguró que los ajustes aplicados ya lograron estabilizar todos los servicios y que la plataforma está nuevamente disponible para uso normal.
Además, soltó la frase que muchos estaban esperando:
van a evaluar cada caso y devolverán el dinero correspondiente a quienes hayan resultado afectados.
Eso significa que si una transferencia quedó a medias, si un pago se descontó dos veces o si algún saldo quedó mal registrado durante la falla, el banco se compromete a revisarlo y corregirlo. Eso sí, el mensaje fue claro: todo se analizará uno por uno.
Con este anuncio, la entidad también agradeció la paciencia y pidió calma mientras terminan de cuadrar detalles.
¿Qué deben hacer los usuarios afectados?
El banco no ha pedido trámites extraordinarios. La recomendación es:
- Revisar el saldo nuevamente ahora que la app está estable.
- Confirmar si hay movimientos duplicados o transacciones incompletas.
- Reportar cualquier irregularidad a los canales oficiales.
- Evitar páginas o enlaces falsos que aparezcan aprovechando el caos.
Lo importante es que Bancolombia asegura que ningún cliente perderá su dinero por culpa de la caída.
¿Está funcionando todo de verdad?
Por ahora, los usuarios reportan que la app volvió a cargar con normalidad, los bolsillos aparecen completos, las transferencias pasan sin trabas y los saldos ya coinciden con lo que tenían antes de la tormenta digital.
Claro, queda la tarea pendiente: demostrar que el banco cumplirá su palabra en la devolución del dinero y generar confianza después del susto. Pero al menos hoy, los servicios están operativos y es posible volver a la rutina financiera sin sobresaltos.
Después de un día de dolores de cabeza, Bancolombia revivió, pidió disculpas y prometió compensar a los perjudicados. Aunque fue un tropiezo duro, el banco busca cerrar la experiencia con la tranquilidad de que la plata no se perdió y que los afectados recibirán lo que corresponde.
La plataforma ya está andando. Ahora falta que los usuarios confirmen que todo quedó como debe ser.
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