Flypass enfrenta una acción de grupo interpuesta por 20 usuarios que denuncian cobros adicionales de $220 pesos en peajes electrónicos en Colombia. Ante la reclamación, la compañía reconoció un error en su plataforma, realizó devoluciones y reportó el caso a las autoridades de vigilancia.
La demanda fue radicada el pasado 28 de agosto en Itagüí y fue conocida por la empresa el 1 de septiembre.
Los accionantes aseguran estar inscritos en el plan básico de la compañía y haber recibido liquidaciones correspondientes al plan estándar, que sí contempla cobros adicionales por servicios.
En entrevista con La FM Bucaramanga 99.7 FM, Juan Manuel Vicente, CEO y cofundador de Flypass, explicó la posición de la compañía.
La demanda y el modelo de planes
Vicente señaló que la empresa actúa como intermediaria del esquema de interoperabilidad de peajes y que, por resolución, está obligada a ofrecer un plan mínimo sin cobros básicos sobre las recargas.
"Nosotros somos un intermediario del esquema de interoperabilidad de peajes, y como intermediarios tenemos unas reglas, hay una resolución que nos obliga a tener como mínimo un plan en donde los usuarios puedan hacer uso de las recargas completamente sin ningún cobro", afirmó.
Ese plan mínimo es el que la empresa denomina ColPass. El plan Estándar, por su parte, es opcional y ofrece servicios adicionales.
Según el directivo, los 20 demandantes manifestaron estar en el plan ColPass, pero sus transacciones se liquidaron como si estuvieran en el Estándar.
El origen del error
Tras revisar las pruebas enviadas por los usuarios, la compañía identificó la falla.
"Encontramos que se generó un error en nuestra plataforma en un despliegue realizado el 3 de agosto, en donde los usuarios que con la app se cambiaban de plan, no importa si era para el básico o para el estándar, realmente no le estaba haciendo el cambio del plan en su cuenta", explicó Vicente.
Es decir, si un usuario se pasaba al plan básico, en el sistema seguía figurando en el estándar y se le cobraba de forma errónea.
El directivo indicó que el bug fue corregido la misma noche del 1 de septiembre con una actualización de la aplicación.
Reparación y devoluciones
A partir de ese momento, Flypass hizo una revisión que fue más allá de los 20 demandantes. El 3 de septiembre identificó a 390 usuarios afectados. "Se les corrigieron las transacciones de más que se le cobraron, fue un exceso de $934.170 pesos entre los 390, y se les hizo la devolución de ese dinero, pero también se les dejó de cobrar por los mismos planes 574.000 pesos", detalló.
El cruce final, realizado este lunes, determinó una devolución adicional de $466.000 pesos a ese segundo grupo, con lo que la empresa da por cerrado el incidente.
Vicente agregó que, de los 20 demandantes, Flypass no recibió ninguna solicitud por sus canales oficiales de atención.
"Sí recibimos en ese periodo 3 contactos en donde nos informaban algo muy similar y a esos 3 contactos se les resolvió su plan en la misma llamada", sostuvo.
También precisó que 13 de los 20 demandantes crearon su cuenta entre el 15 y el 28 de agosto.
La compañía informó que ya compartió toda la cronología del caso al Ministerio de Transporte y a la Superintendencia de Transporte y que queda a disposición de las solicitudes judiciales y administrativas.
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