Con largas filas bajo el sol, usuarios esperando atención durante horas y más de 600 solicitudes y pendientes relacionados con medicamentos, continúa la preocupación por el servicio que presta Discolmets en Neiva.
La Secretaría de Salud Municipal volvió a advertir sobre las dificultades que se vienen presentando en el punto de atención y aseguró que, pese a los compromisos anunciados por el operador, los problemas todavía persisten.
De acuerdo con la entidad, uno de los principales inconvenientes está relacionado con los tiempos de atención, donde las autoridades han evidenciado nuevamente la presencia de largas filas, dificultades para acceder a una atención prioritaria y hasta la presencia de tramitadores que permanecen alrededor del proceso de entrega de medicamentos. Una situación que, según Salud Municipal, termina afectando especialmente a los pacientes que necesitan sus tratamientos de manera oportuna.
La secretaria de Salud de Neiva, Lilibeth Galván, señaló que “la administración municipal ha venido haciendo seguimiento a la situación, en medio de los hallazgos y las dificultades encontradas ya fueron trasladadas a otras entidades con competencia en vigilancia y control”.
El caso fue puesto en conocimiento de la Secretaría de Salud Departamental, la Superintendencia Nacional de Salud, el Ministerio de Salud y otras instancias encargadas de revisar la prestación de estos servicios.
Desabastecimiento de medicamentos
Pero las dificultades no solamente están relacionadas con la atención al público, ya que durante las verificaciones realizadas por las autoridades también se han identificado faltantes variables de algunos medicamentos de alta rotación, entre ellos antihipertensivos, estatinas y antibióticos, utilizados por pacientes que requieren tratamientos continuos.
“Los faltantes detectados en Discolmets no corresponderían a un desabastecimiento nacional de medicamentos, ya que según la información entregada luego de las visitas realizadas en compañía de personería, el problema estaría relacionado con dificultades en la operación y en la relación entre el dispensador y sus proveedores”, agregó la secretaria.
Esto significa que mientras algunos medicamentos pueden estar disponibles en determinados momentos, otros presentan retrasos o dificultades para ser entregados a los usuarios, generando acumulación de solicitudes pendientes.
"Llevo días esperando que me entreguen los medicamentos necesarios para mi tratamiento contra el cáncer y mi mamá también espera los medicamentos para su corazón, es tanto así que en muchos caso nos ha tocado comprarlos, y están costosos, porque tampoco nos voy a dejar morir hasta que quieran entregarlos", compartió una de las usuarias.
Persiste la problemática
La situación ocurre pese a que el operador había anunciado adecuaciones y planes de contingencia para mejorar la atención y reducir las dificultades que se venían presentando en el servicio; sin embargo, para la Secretaría de Salud, los problemas evidenciados durante los seguimientos muestran que todavía hay aspectos que deben ser corregidos.
“Uno de los puntos que genera mayor preocupación es precisamente la cantidad de solicitudes pendientes, son más de 600 casos que permanecen dentro del seguimiento de las autoridades, más el subregistro de aquellas dificultades que no son puestas en conocimiento por los usuarios ya que no hacen uso de los PQRS, los usuarios continúan reclamando respuestas frente a sus tratamientos”, puntualizó Galván.
Mientras avanzan las revisiones de las autoridades municipales, departamentales y nacionales, el llamado está puesto sobre la necesidad de que Discolmets fortalezca su operación y garantice una atención adecuada, especialmente para quienes dependen de medicamentos de uso permanente.
“Nosotros estamos muy atentos para adherirnos al plan de choque que está terminando de construir el nuevo gobierno, el nuevo interventor de la Nueva Eps que ha manifestado que en los próximos días manifestará el plan de choque para este tema de medicamentos”, indicó al secretaria.
Sin embargo, en las diferentes auditorias y evaluaciones realizadas por la secretaría en Neiva, a las EPS no les va bien debido al resultado de lo que hoy viven los usuarios en todo el país, ya hechos los reportes por las autoridades de salud municipal, se encuentran a la espera de las conductas por parte de los órganos que tienen la competencia de sancionar en el control de las EPS.
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