La expedición de pasaportes en Pereira, al igual que en otras ciudades colombianas, atraviesa una contingencia que ha generado molestias e incertidumbre entre los ciudadanos.
En los últimos días, entre 300 y 400 personas diariamente, que tenían citas programadas en la Oficina de Pasaportes de Risaralda, han debido ser reprogramadas debido a fallas en la plataforma tecnológica SITAC, la cual es una herramienta clave para este trámite a nivel nacional.
De acuerdo con el director de la dependencia, José Edwin Cárdenas, esta contingencia los ha obligado a reorganizar la agenda de atención. “Tenemos imposibilitada la emisión de nuevos documentos, por eso estamos reagendando a los usuarios afectados”, explicó el funcionario, quien añadió que los nuevos turnos se están asignando con retrasos iniciales de entre dos y tres días, aunque podrían extenderse conforme aumente la congestión.
El problema se intensificó luego de que el sistema, que venía operando de manera intermitente, dejara de funcionar por completo. Sin embargo, las autoridades aclararon que la entrega de los pasaportes que ya habían sido tramitados continúa realizándose con normalidad, lo que mitiga parcialmente el impacto para algunos usuarios.
Reprogramaciones y congestión
La situación ha generado largas esperas, inconformidad y la necesidad de reorganizar viajes y compromisos personales de cientos de ciudadanos. Pereira, que es una de las oficinas con mayor volumen de expedición de pasaportes en el país, enfrenta un impacto considerable en su operación diaria.
Las autoridades departamentales han insistido en la necesidad de que los ciudadanos tengan paciencia mientras se restablece el sistema, ya que esta es una problemática que se está registrando en todo el país. Entretanto, recomiendan a los usuarios estar atentos a los canales oficiales para conocer la reprogramación de sus citas y evitar desplazamientos innecesarios.
Y es que como lo indicó la Oficina de Pasaportes de Risaralda, la problemática no es exclusiva de Pereira. A nivel nacional e incluso internacional, la caída del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC) ha provocado la suspensión temporal de servicios como la expedición de pasaportes, apostillas y otros trámites consulares.
La Cancillería confirmó que se adelanta una intervención técnica profunda para solucionar las fallas estructurales del sistema, lo que implica interrupciones temporales mientras se realizan los ajustes necesarios.
Incluso, se ha reportado un colapso del servicio en varias ciudades del país y consulados en el exterior, generando protestas, retrasos y fuertes críticas por parte de los usuarios afectados.
Esta contingencia deja en evidencia la alta dependencia tecnológica de los trámites públicos y la necesidad de fortalecer estos sistemas para evitar afectaciones masivas en servicios esenciales.
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